狠抓优质细节服务，构建和谐医患关系——市二院真情感动患者服务系列之一

构建和谐医患关系在于踏踏实实做好份内工作，在于每一个医护人员的每一个工作细节，而不是高高挂起的不可企及的目标和愿望。近日，医院院办收到不同患者送来的两面锦旗和两封感谢信，信中他们表达了对我院医护人员在他住院期间给予精心治疗、护理的感激和赞扬之情。

“很感谢冯主任和血透室的医务人员，他们对待我们像亲人一样，而且很尊重我们。不怕脏不怕累，永远笑脸相迎，随喊随到。”  

“我是听家属介绍，才知道市二院有个罗主任，医术高超。我因为这个病一直很受折磨，现在能得到有效控制，我深感安慰和感谢。同时，希望医院能建立肿瘤科、老年康复科，更好的为患者服务。”

“我真的很激动，也很感谢。五病区从医生到护士，一直到保洁员对病员热情而又笑脸相迎。。他们工作态度认真，特别是护士走路都带着小跑并能笑脸对待患者，不厌其烦地进行护理工作及病员的心理安慰工作。让病人心里觉得温暖。现在医院环境整洁、安静，使患者住进医院，感觉心情舒畅。还有免费早餐，在其他医院都没有听说过，这一点做到人民的心里了。”

“我爱人住院期间，护士小姐的美好形象给我留下了深刻想印象。不管是跑前跑后的帮我们办理入院，还是不厌其烦的为我爱人清洗伤口，甚至还有身怀六甲依然工作的周护士，都让我们非常感动。没有华丽的时装，只有洁白的工作服上顶燕尾帽，穿梭于病房之间，但那微笑却把你衬的如此的可亲可敬！”

从信中内容来看，很多令患者感动的地方是一些大家平时不在意的小事。医生护士的一句不经意的言语，一个自然的举止，甚至一个神情、一个微笑，都能够让患者的情感需求得到满足，他们的需要是如此简单而朴实。一封封感谢信，深深的医患情，其实，这只是医院收到的众多感谢信中极为平常的一封，这些信件有的是患者亲笔书写，有的是托人代写，也有的是患者家属特意送来，虽然执笔人各异，文化程度也不同，但这些质朴的语言都透露着同一个主题：真诚表达了对医务人员的感激和赞美之情。