平凡之中见伟大

    在我们医院收费处，有一位说话温和、办事利落、充满耐心的美女子——郭芳。
    收费处是窗口，是患者来院的第一站。所以收费员的一言一行，一举一动都直接影响着医院的形象。郭芳带领的团队以其优质的收费服务在第一时间内让病人感觉如沐春风，进而对我们的收费工作满意，对医院满意。
    不可否认，收费员的工作单调而枯燥，日复一日地重复同样的工作：收费、打票、找钱。看似简单，但每天面对形形色色的病人，尤其是我们医院低保患者较多，情绪普遍不高，所以对工作人员的服务要求也就更高，要想数年如一日地把这项工作做好，不仅要有过硬的技能，还要有极强的责任心，高度的细心、耐心。而郭芳把这一切，演绎到近乎完美。
    提起郭芳，大家对她都很熟悉。她服务热情、美丽大方，工作积极主动，勇于挑重担。当遇到患者有疑问时，郭老师总是能够做到笑脸相迎，耐心解答。遇到矛盾时，她总能机智地化解一次又一次的“危机”。工作中也常常身先士卒，记得有一次为了配合切换新的HIS信息系统，需要在医保系统关闭之前把医院所有的住院患者办理出院结算手续，然后在新系统中再将所有患者办理入院。时间紧、任务重，在郭芳有条不紊地安排下，在夜里十一点医保系统关闭前，大家很顺利地完成了近百位患者的结账工作。可是新HIS系统却没有如期调试好，为了完成患者入院办理工作，郭芳带领大家一直坚守岗位，直到凌晨四点才结束。由于考虑到是用新系统的第一天，肯定有很多的问题要解决，郭芳又主动放弃了休息，要求留下来等待天亮后上班，却用命令的口气让其他人回去睡觉。就这样，郭芳在值班床上眯了三个小时左右又上班了，等早上上班的时候，挂号交费窗口里三层外三层挤满了人，有的是因为医保卡无法使用，有的是因为低保折扣不对。只见郭老师耐心地和病人一遍遍解释，当场无法解决的，便留下他们的联系方式……就这样，在郭芳的带领下，终于渡过了较艰难的过渡时刻。
    在大家眼中，郭芳是优秀的，能干的，但在收费处一众新人眼中，她还是大家的守护神。有她在，一切困难的事情都好解决。一天早晨，一位患者拿着医生开的纸质处方来交钱，工作人员小张告知他需要挂号，谁知话还没说完，该患者就大声叫地起来，“什么，挂号？我不需要挂号！”小张耐心地和患者解释，是由于实行了电子处方，必须挂号，但是是免费的。可患者根本不理会，竟然冲动地举起放在窗口边上的指示牌敲打着玻璃，郭老师一见这种情况，立马站起来，把小张拉到她的身后，不惧危险……类似的事情太多了，遇到一些难缠、不讲理的患者，郭老师就会立马挡在大家前面。平时遇到收费处人员紧张，哪位同事突发请假，郭芳总是责无旁贷地顶上，堪称“救火队长”。并且坚持每天早晨提前一刻钟到岗，提前搞好卫生，做好准备工作，缩短病人等待时间。也许正因为这样，在她强大的正能量磁场下，收费处人人都兢兢业业，团结友爱，可谓是我们医院科室团结的楷模，在她们科室，可都是以姐姐妹妹称呼的哦！
    细微之处见真情，平凡之处见伟大。有道是“功在无功之处”，郭芳正是通过这些点点滴滴、坚持不懈的努力吐露着自己青春的芬芳!